Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Servicios Financieros Jardines del Edén, SOFOM E.N.R., la sociedad que otorga y administra los créditos.

Domicilio para todos los efectos legales:

Contacto de privacidad:

• Correo: arco@jardinesdeledentuxtla.com
• Oficina de atención: Gerencia Administrativa, en el domicilio del responsable.

Departamento de datos personales. Conforme al artículo 29 de la LFPDPPP, designamos a la Gerencia Administrativa como el departamento de datos personales: es quien recibe, registra y da trámite a tus solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y quien vigila que este Aviso se cumpla. Es también el contacto para cualquier duda sobre el tratamiento de tu información.

Sociedades del grupo. Parque Funerario Jardines del Edén —que opera comercialmente como Funeraria Jardines y Panteón Jardines del Edén—, Constructora e Inmobiliaria Trecor, S.A. de C.V. y Comercializadora e Inmobiliaria Trecor, S.A. de C.V. forman parte del mismo grupo empresarial y participan en la operación. El responsable del tratamiento de los datos de tu crédito es la SOFOM; las demás sociedades del grupo tratan esos datos en los términos del apartado 7.

2. Marco normativo

Este Aviso se rige por la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos (artículos 6°, Base A, y 16, segundo párrafo); por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y su última reforma del 14 de noviembre de 2025; por el Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, expedido en 2011, aplicable en lo que no se oponga a la Ley vigente —sus menciones al entonces Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) se entienden hechas a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme al transitorio del decreto de 2025—; y por los Lineamientos del Aviso de Privacidad, publicados en 2013 por el entonces INAI y vigentes en lo que no se opongan a la Ley.

Para el otorgamiento y la administración de crédito resultan aplicables, además:

• La Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia, cuyo artículo 28 exige autorización expresa, por escrito y firmada, para consultar y reportar tu historial crediticio; en la sección 3.4 se detallan sus requisitos y su vigencia.
• El Código de Comercio y la legislación mercantil aplicable a los títulos de crédito y a la conservación de la correspondencia y los registros contables.
• La Ley Federal de Protección al Consumidor, en lo relativo a la información veraz, comprobable y clara sobre el crédito.
• La Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, cuando la operación quede comprendida en alguno de sus supuestos.
• Las disposiciones fiscales aplicables en materia de comprobantes y conservación de registros.

En términos de los artículos 14 y 15 de la LFPDPPP, este documento contiene los seis elementos que la Ley exige como mínimo: la identidad y domicilio del responsable; los datos personales sometidos a tratamiento, identificando los sensibles; las finalidades, distinguiendo las que requieren consentimiento; las opciones y medios para limitar el uso o divulgación; los mecanismos para ejercer los derechos ARCO; y el procedimiento para comunicar cambios a este Aviso.

Conforme al artículo 16, ponemos este Aviso a tu disposición en formatos impreso y electrónico, y entregamos un Aviso Simplificado cuando los datos se recaban por medios electrónicos. El artículo 17 regula el deber de informar cuando los datos no se obtienen directamente de ti.

3. Datos personales que recabamos

Para las finalidades de este Aviso recabamos las siguientes categorías:

3.1 Identificación y contacto

Nombre completo, fecha de nacimiento, CURP, RFC, domicilio, municipio y estado, teléfono, correo electrónico y documentos oficiales que acrediten tu identidad y tu domicilio.

3.2 Datos laborales y de ingresos

Ocupación, antigüedad en el empleo o negocio, tipo de ingreso, día habitual de cobro, ingreso neto mensual, gastos esenciales y cuotas que ya destinas al pago de otras deudas.

3.3 Datos financieros y patrimoniales

Requieren tu consentimiento expreso (artículo 7 de la LFPDPPP).

Monto y plazo solicitados, destino del crédito, banco y CLABE interbancaria de la cuenta donde recibirás la dispersión, historial de pagos del crédito que llegues a contratar, y —cuando lo autorices— tu historial crediticio obtenido de sociedades de información crediticia.

3.4 Historial crediticio

Consultar tu historial en una sociedad de información crediticia —y reportarle después tu comportamiento de pago— requiere tu autorización expresa conforme al artículo 28 de la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia, con estas características:

• Se otorga por escrito y firmada: con tu firma autógrafa o con tu firma electrónica en las condiciones que señala el Banco de México. En tu expediente queda el formato SF-06 que suscribes, además de la casilla electrónica del formulario.
• Debe constar de manera fehaciente que conoces la naturaleza y el alcance de la información que se consultará, el uso que se le dará y que podrán realizarse consultas periódicas durante su vigencia.
• Tiene una vigencia de un año, prorrogable hasta por dos años más únicamente si otorgas de nuevo tu autorización expresa.

Solicitamos el reporte de crédito para conocer tu comportamiento de pago y evaluar el riesgo; es un requisito para poder dictaminar tu solicitud, y su negativa impide continuar con el trámite. Además de este Aviso, cada sociedad de información crediticia te informa del tratamiento que ella realiza mediante su propio aviso de privacidad.

3.5 Datos del beneficiario o derechohabiente

Cuando el crédito financia un plan de previsión o servicios funerarios, recabamos los datos de identificación y contacto de la persona que designes como beneficiario o derechohabiente: nombre, parentesco, fecha de nacimiento, teléfono y domicilio. Te pedimos informarle de este Aviso y contar con su conocimiento; usamos esos datos únicamente para dar cumplimiento al plan.

3.6 Datos del expediente

Solicitud firmada, evaluaciones de capacidad de pago y riesgo, dictamen, contrato, tablas de amortización, comprobantes de pago y la correspondencia que intercambiemos durante la relación.

3.7 Datos derivados del uso del sitio

Para dar seguimiento a tu crédito puedes crear una cuenta con contraseña en el portal. Además del correo con el que te registras, el sistema guarda datos de sesión —dirección IP y navegador— con fines de seguridad, para detectar accesos indebidos (ver sección 8).

3.8 Datos sensibles

Para el otorgamiento del crédito no recabamos datos sensibles. No solicitamos información sobre tu estado de salud, creencias religiosas, preferencias sexuales, origen étnico ni afiliación sindical, porque no resulta necesaria para evaluar tu capacidad de pago.

Si eres además cliente de nuestros servicios funerarios o de previsión, los datos sensibles que esos servicios requieran se rigen por el aviso de privacidad del negocio funerario y de previsión (ver sección 13), no por éste, y se recaban únicamente con tu consentimiento expreso y por escrito (artículo 8 de la LFPDPPP).

3.9 Sobre la edad

Sólo otorgamos crédito a personas mayores de edad. No recabamos deliberadamente datos de menores de edad; si detectamos que recibimos datos de una persona menor, los suprimimos.

4. Principios que rigen el tratamiento

Tratamos tus datos observando los principios del artículo 5 de la LFPDPPP:

• Licitud. Obtenemos los datos por medios lícitos y con tu consentimiento.
• Finalidad. Los usamos sólo para los fines informados en este Aviso.
• Lealtad. Privilegiamos tu interés y tu expectativa razonable de privacidad.
• Consentimiento. Te pedimos autorización libre, específica e informada.
• Calidad. Procuramos que los datos sean exactos, completos y actualizados.
• Proporcionalidad. Sólo tratamos los datos necesarios para cada finalidad.
• Información. Te decimos con claridad qué datos recabamos y para qué.
• Responsabilidad. Adoptamos las medidas para cumplir la Ley y hacer valer este Aviso frente a terceros.

Tu consentimiento se recaba por separado para cada finalidad. En el formulario de solicitud marcas expresamente: el tratamiento de tus datos financieros y patrimoniales, la consulta en sociedades de información crediticia y, si lo deseas, las comunicaciones comerciales. Guardamos cada respuesta por separado, junto con la versión de este Aviso que aceptaste y la fecha.

5. Finalidades del tratamiento

Primarias — necesarias para la relación jurídica

Requieren tu consentimiento y sin ellas no podemos otorgarte el crédito:

• Recibir, integrar y evaluar tu solicitud de crédito.
• Verificar tu identidad y la veracidad de la información que declaras.
• Consultar y reportar tu historial crediticio ante sociedades de información crediticia.
• Determinar tu capacidad de pago y tu nivel de riesgo, y emitir el dictamen correspondiente.
• Formalizar el crédito y entregarte el contrato, la carátula y la tabla de amortización.
• Dispersar el monto autorizado a la cuenta bancaria que nos indiques y a tu nombre.
• Administrar la cartera, aplicar los pagos y darte seguimiento.
• Cobrar los importes vencidos, de forma extrajudicial y, si fuera necesario, judicial.
• Atender tus aclaraciones, quejas y solicitudes, y darte atención.
• Prevenir y detectar fraudes, suplantación de identidad y operaciones inusuales.
• Emitir comprobantes fiscales y cumplir obligaciones contables, fiscales y de prevención de lavado de dinero cuando resulten aplicables.
• Ejercer y defender los derechos del responsable ante autoridades y tribunales.
• Ceder o vender la cartera, cuando ocurra, con tu consentimiento o dentro de los supuestos que la Ley permite sin él, y con el mismo nivel de protección para tus datos.

Secundarias — no necesarias

No son indispensables y puedes negarte sin que ello afecte tu solicitud:

• Enviarte información sobre productos, promociones y beneficios.
• Invitarte a programas de referidos o de fidelidad.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de calidad.

Manifiestas tu voluntad sobre las finalidades secundarias por separado. En el formulario hay una casilla específica para las comunicaciones comerciales: si no la marcas, entendemos que no autorizas ese uso y no recibirás promociones. También puedes negarte después, por los medios de la sección 9. Tu negativa nunca será motivo para negarte el crédito ni para afectar tu solicitud.

6. Opciones y medios para limitar el uso o divulgación

Para limitar el uso o divulgación de tus datos puedes:

• Solicitar tu inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor.
• Escribir a arco@jardinesdeledentuxtla.com indicando la finalidad o el uso que deseas limitar.
• Atender el aviso de privacidad propio de cada sociedad de información crediticia, para limitar el tratamiento que ellas realicen.

7. Transferencias y remisiones

Compartimos tus datos con los terceros que se indican, quienes asumen las mismas obligaciones que el responsable conforme al artículo 35 de la LFPDPPP:

No requeriremos tu consentimiento en los supuestos del artículo 36: ley o tratado, atención sanitaria, grupo empresarial, interés del titular, interés público, procuración de justicia o mantenimiento de la relación jurídica. En los demás casos suscribiremos las cláusulas contractuales previstas en el Reglamento, para que el tercero quede obligado a los mismos deberes.

Tu decisión sobre las transferencias que requieren consentimiento. En la solicitud y en el formato SF-06 aceptas o rechazas expresamente que consultemos y reportemos tu información a sociedades de información crediticia y que, si el crédito se cede o se vende, tus datos se transfieran a quien lo adquiera. Registramos tu respuesta por separado. La consulta de tu historial es indispensable para dictaminar: si no la aceptas, no podemos continuar con tu trámite.

No vendemos ni rentamos tus datos personales fuera de los supuestos anteriores.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio usa una sola cookie de sesión, estrictamente necesaria: es la que mantiene tu sesión iniciada mientras navegas y protege tu cuenta. Sin ella no podrías iniciar sesión. No usamos cookies de análisis, de publicidad ni de seguimiento, ni web beacons ni otras tecnologías que registren lo que haces dentro o fuera del sitio.

Puedes bloquear o borrar esa cookie desde la configuración de tu navegador. Si la bloqueas, no podrás entrar al portal, aunque tu solicitud y tu crédito siguen su curso por los demás medios de contacto de este Aviso.

9. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Conforme a los artículos 21 a 26 de la LFPDPPP tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando proceda y Oponerte a su tratamiento, además de revocar el consentimiento que nos hayas otorgado. La Gerencia Administrativa es el departamento de datos personales que da trámite a estas solicitudes (artículo 29).

1. Prepara tu solicitud. Incluye tu nombre y un medio para notificarte, documentos que acrediten tu identidad (o la de tu representante), la descripción clara de los datos y del derecho que ejerces, y cualquier elemento que facilite localizarlos (artículo 28).
2. Si pides una rectificación, indica con precisión las modificaciones que deben hacerse a tus datos y acompaña la documentación que sustente tu petición (artículo 30).
3. Envíala. Al correo arco@jardinesdeledentuxtla.com o en la oficina de Gerencia Administrativa, Boulevard San Cristóbal #130, Col. Moctezuma, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.
4. Recibe respuesta. Te contestamos en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción; ese plazo puede ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, y te lo comunicamos. Si la solicitud procede, se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes (artículo 31).
5. Sin costo y sin represalias. Ejercer tus derechos es gratuito; sólo podríamos cobrar costos de reproducción, certificación o envío. Si reiteras la solicitud dentro de doce meses, el costo no excede de 3 UMA vigentes (artículo 34).

Podemos negar la solicitud en los supuestos del artículo 33; en ese caso te informamos por escrito el motivo y los recursos que puedes interponer.

Revocación del consentimiento. Puedes revocarlo en cualquier momento por los mismos medios. Ten en cuenta que la revocación no tiene efectos retroactivos y que, si el crédito ya fue otorgado, conservaremos los datos necesarios para mantener la relación contractual y cumplir obligaciones legales; la revocación tampoco procede cuando el tratamiento es indispensable para cumplir una obligación legal.

Te acompañamos en el proceso. Escríbenos y te acompañamos en el proceso: resolvemos tus dudas sobre cómo presentar la solicitud, qué documentos hacen falta y en qué va tu trámite. Ejercer tus derechos es gratuito y nunca condiciona tu solicitud ni tu crédito.

10. Conservación de los datos

Cuando la finalidad se cumple, y salvo que exista una obligación legal de conservarlos, tus datos se bloquean y después se suprimen.

• Datos relacionados con el incumplimiento de obligaciones contractuales: se eliminan transcurridos 72 meses desde la fecha del incumplimiento (artículo 10 de la LFPDPPP).
• Expedientes de solicitudes no aprobadas: se conservan durante el plazo necesario para acreditar el motivo de la negativa y atender reclamaciones, y después se suprimen.
• Créditos formalizados y comprobantes fiscales: se conservan durante los plazos de la legislación fiscal y mercantil aplicable.
• Bitácoras de acceso y auditoría: se conservan mientras subsista la relación y hasta que prescriban las acciones correspondientes, y después se suprimen; sirven para demostrar ante la autoridad que el tratamiento se apegó a la Ley.

11. Vulneraciones de seguridad

Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos de inmediato conforme al artículo 19 de la LFPDPPP, indicando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las medidas adoptadas y los medios de contacto disponibles. En ese aviso incluimos, como lo exige el artículo 65, fracción III del Reglamento, recomendaciones sobre las medidas que puedes adoptar para proteger tus intereses: por ejemplo, cambiar tu contraseña, revisar tus estados de cuenta y avisarnos si detectas movimientos que no reconozcas.

Informar a la autoridad no es una obligación que la Ley nos imponga por este tipo de incidente, pero lo hacemos como práctica voluntaria de colaboración cuando la vulneración lo amerita.

12. Seguridad y confidencialidad

Mantenemos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o tratamiento no autorizado, acordes con el riesgo, la sensibilidad de la información y el desarrollo tecnológico de nuestro sistema (artículo 18). Estas son las medidas con las que hoy opera nuestro programa de crédito:

• Administrativas: políticas internas de tratamiento y confidencialidad de la información; capacitación al personal sobre el manejo de datos personales; y el deber de confidencialidad de todas las personas que intervienen en el tratamiento, que subsiste aun después de terminar su relación con nosotros (artículo 20).
• Físicas: los expedientes en papel se guardan bajo resguardo y custodia en el archivo de la Gerencia Administrativa, y el acceso a las áreas donde se encuentran está restringido al personal autorizado.
• Técnicas: contraseñas protegidas, guardadas derivadas con scrypt y una sal individual, nunca en texto legible; acceso por roles y permisos, de modo que cada persona del equipo ve únicamente los módulos que necesita; bitácora de auditoría de las acciones relevantes, con usuario, fecha y detalle; cifrado en tránsito (HTTPS); y respaldos periódicos de la información.
• Control interno: las funciones sensibles —evaluar, autorizar, cobrar y conciliar— están repartidas entre roles distintos, de modo que ninguna persona concentre la decisión y el manejo del dinero. El sistema rechaza que quien evalúa una solicitud sea quien la autoriza.

No podemos garantizar que no ocurran accesos no autorizados por hechos fortuitos, de fuerza mayor o por conducta negligente del propio titular; si ocurren, actuaremos con diligencia para mitigar el daño y cumplir las obligaciones de notificación.

13. Cambios al Aviso de Privacidad

Podemos modificar este Aviso. El artículo 15, fracción VI de la LFPDPPP nos obliga a informarte el procedimiento para comunicarte los cambios: cualquier cambio sustancial se publica en esta misma dirección y se te avisa por correo electrónico si registraste uno, con al menos quince días naturales de anticipación para que puedas manifestar tu oposición o ejercer tus derechos.

La publicación en el sitio es el medio principal. Es el medio principal y suficiente para notificarte: en cuanto una versión entra en vigor, sustituye a la anterior y puedes consultarla en cualquier momento. El correo electrónico es un aviso adicional: se envía sólo a quien lo registró y sólo cuando el servicio de envío de correo está disponible; si no lo está, la única versión vigente es la publicada en el sitio.

La versión vigente es la publicada en https://serviciosfinancierosjde.com.mx/aviso-de-privacidad. Cada versión queda identificada con su número y fecha, y el sistema guarda la versión que aceptaste al enviar tu solicitud.

Cada aviso en su propia dirección. Este Aviso cubre únicamente el programa de crédito Servicios Financieros Jardines del Edén. El aviso del negocio funerario y de previsión —que trata datos sensibles, como salud, creencias religiosas y afiliación sindical, además de datos de reclutamiento— se publica por separado en https://jardinesdeledentuxtla.com/aviso-de-privacidad y sigue vigente para esos tratamientos. Los dos avisos se enlazan entre sí y cada uno dice qué tratamientos cubre: éste, el crédito; aquél, los servicios funerarios y de previsión.

14. Autoridad reguladora

La Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno es la autoridad competente para vigilar la aplicación de la LFPDPPP, interpretarla y resolver los procedimientos de protección de derechos, verificación y sanciones (artículos 38, 39, 40 y 54). Si consideras que vulneramos tu derecho a la protección de tus datos personales, puedes:

• Solicitar una conciliación con nosotros (artículo 49).
• Interponer una solicitud de protección de derechos dentro de los 15 días siguientes a la respuesta o al vencimiento del plazo para responder (artículo 40).
• Ejercer las acciones civiles o, en su caso, las penales que correspondan (artículos 53 y 62 a 64).

15. Consentimiento

Al enviar tu solicitud de crédito, firmar el contrato o proporcionarnos documentación, reconoces haber leído este Aviso y otorgas tu consentimiento para el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos, conforme a los artículos 7, 8 y 9 de la LFPDPPP. El consentimiento para el tratamiento de tus datos financieros y patrimoniales y para la consulta en sociedades de información crediticia es expreso y se recaba por separado.